Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

A jelen Visszárítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Tea Bolt (a továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Eladó”) által üzemeltetett https://teabolt.shop webáruházban (a továbbiakban: „Webáruház”) vásárolt termékek visszárításának és cseréjének feltételeit. A Vállalkozás székhelye: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary. Elérhetőségek: +36209854923 (telefon) és info@teabolt.shop (e-mail).

Jelen Politika célja, hogy a fogyasztók számára egyértelmű és átlátható tájékoztatást nyújtson az elállási jog gyakorlásának módjáról, határidejéről és feltételeiről, összhangban az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a fogyasztói jogokról), valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel. A Politika betartása egyben a Google Ads kereskedelmi és hirdetési szabályzatával való összhangot is biztosítja, különös tekintettel a valósághű tájékoztatás és a fogyasztói bizalom követelményére.

2. Elállási jog a termékek tekintetében

A fogyasztót – a 2011/83/EU irányelv 9. cikke és a magyar Ptk. 8:1. §-a alapján – megilleti az indokolás nélküli elállás joga a Webáruházban megvásárolt termékek tekintetében. Az elállási határidő a termék átvételétől számított 14 naptári nap. Ha a fogyasztó a határidőn belül elküldi az elállási nyilatkozatát, az elállás határidőben megtettnek minősül.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (pl. e-mailben vagy postai úton), amelyben közli elállási szándékát. A Vállalkozás biztosítja az alábbi elállási nyilatkozatmintát, amelyet a fogyasztó szabadon használhat, de annak alkalmazása nem kötelező:

Címzett: Tea Bolt, Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary
Én/alulírott fogyasztó kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) megvételétől: [termék(ek) megnevezése, rendelési szám], amely(ek)et [a termék(ek) átvételének dátuma]-n vettem át. Kérem a vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra / fizetési módra: [bankszámlaszám / fizetési mód megadása]. Dátum: ..., aláírás: ...

3. A visszatérítés feltételei és határideje

A Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát, beleértve az alapértelmezett szállítási költségeket is (kivéve a gyorsított vagy különleges szállítási mód többletköltségeit). A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módon történő visszatérítéshez kifejezetten hozzájárul. A visszatérítéshez a Vállalkozás nem számol fel további díjakat.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést addig függessze, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte (melyik feltétel teljesül előbb). A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Vállalkozás vállalta azok átvállalását, vagy a termék hibás volt (ebben az esetben a Vállalkozás köteles a szállítási költséget megtéríteni).

4. A termékek állapota és a felelősség korlátai

A fogyasztó felelős azért, hogy a visszaküldött termék ne essen jelentős értékcsökkenésen a szükséges használaton túl. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja a terméket. Ha a fogyasztó a szükségesnél nagyobb mértékben használta a terméket, a Vállalkozás jogosult a termék értékcsökkenésének megfelelő összeget levonni a visszatérítendő vételárból. A Vállalkozás nem vállal felelősséget a fogyasztó által okozott sérülésekért, karcolásokért vagy egyéb fizikai károkért, amelyek a termék rendeltetésellenes használatából erednek.

5. Kivételek az elállási jog alól

Az elállási jog nem alkalmazható az alábbi esetekben (a 2011/83/EU irányelv 16. cikke és a Ptk. vonatkozó rendelkezései alapján):

• Olyan termékek esetében, amelyeket a fogyasztó kifejezett kérésére a Vállalkozás egyedi specifikáció alapján készített el, vagy amelyek egyértelműen személyre szabottak (pl. egyedi keverékű teák).

• Olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva a szállítás után elválaszthatatlanul keverednek más termékekkel.

• Olyan lezárt termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó a csomagolás felbontása után használt (pl. bontott tea csomagok).

6. Hibás termékekre vonatkozó külön rendelkezések

A hibás termékek esetében a fogyasztót a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. A fogyasztó a vételár arányos leszállítását, a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, illetve – ha a Vállalkozás a javítást vagy cserét nem vállalja, vagy arra nem alkalmas – elállhat a szerződéstől. A hibát a felfedezést követően haladéktalanul, de legkésőbb a vásárlástól számított 2 éven belül jelezni kell a Vállalkozás felé. A Vállalkozás a jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a hibás termékek orvoslásáról, és a szállítási költségeket ebben az esetben ő viseli.

7. Eljárás visszárítás esetén

A visszárítás menete:

1. A fogyasztó e-mailben (info@teabolt.shop) vagy telefonon (+36209854923) jelzi elállási szándékát, és megadja a rendelés számát, a termék megnevezését és az átvétel dátumát.

2. A Vállalkozás 48 órán belül visszaigazolja az elállás tudomásulvételét, és tájékoztatja a fogyasztót a visszaküldés címéről (általában: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary).

3. A fogyasztó saját költségén visszaküldi a terméket az eredeti csomagolásban vagy megfelelő védőcsomagolásban.

4. A termék beérkezését követően a Vállalkozás ellenőrzi annak állapotát, és a visszatérítésről vagy az esetleges levonásról értesíti a fogyasztót.

5. A visszatérítés a fenti határidők betartásával megtörténik.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

A fogyasztó a Vállalkozással kapcsolatos panaszait e-mailben vagy telefonon jelezheti. A Vállalkozás a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. Ha a fogyasztó a válasszal nem elégedett, jogosult békéltető testülethez (pl. Budapesti Békéltető Testület) vagy bírósághoz fordulni. A Vállalkozás a hatóságokkal és az Európai Fogyasztói Központtal együttműködve biztosítja a jogszabályoknak megfelelő eljárást.

9. Záró rendelkezések

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy jelen Politika módosítását időről időre elvégezze, azonban a módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás hatálybalépése előtt vásárolt termékekre vonatkozó fogyasztói jogokat. A módosítások a Webáruházban való közzététellel lépnek hatályba. A Politika az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival összhangban készült, és a Google Ads hirdetési szabályzatának megfelelően a fogyasztók számára pontos, egyértelmű és megtévesztésmentes tájékoztatást nyújt.