Szállítási szabályzat

1. Általános rendelkezések

A jelen Szállítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Tea Bolt (székhely: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary; elérhetőségek: +36209854923, info@teabolt.shop; a továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Eladó”) által üzemeltetett https://teabolt.shop (a továbbiakban: „Webáruház”) webáruházban megrendelt termékek szállításának feltételeit. A Politika célja, hogy a Vásárlók számára egyértelmű és átlátható tájékoztatást nyújtson a szállítási módokról, határidőkről, költségekről és a kapcsolódó felelősségi szabályokról, összhangban az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.), valamint az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvénnyel. A Politika megfelel a Google Ads kereskedelmi és hirdetési szabályzatának, biztosítva a valósághű és pontos tájékoztatást a szállítási folyamatról.

2. Szállítási módok és szolgáltatók

A Vállalkozás a termékek kiszállítását az alábbi módokon biztosítja:

  • Házhoz szállítás futárszolgálattal: A Vállalkozás megbízható futárszolgálatokat (pl. GLS, DHL, Magyar Posta) vesz igénybe a csomagok házhoz szállítására. A szállítási idő általában 2-5 munkanap Magyarországon belül, és a Vásárló választhat időpontot vagy átvételi helyet (amennyiben a szolgáltató ezt lehetővé teszi). A futár a csomagot személyesen adja át, és a Vásárló aláírásával igazolja az átvételt.

  • Személyes átvétel: A Vásárló a terméket személyesen is átveheti a Vállalkozás telephelyén (Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary) előzetes időpont-egyeztetés után. Ez a mód ingyenes, és a rendelés leadásakor kell jelezni.

  • Nemzetközi szállítás: A Vállalkozás jelenleg elsősorban Magyarország területére szállít, de egyedi megrendelés esetén (pl. külföldi vásárlók) – a Vállalkozás mérlegelése alapján – nemzetközi szállítást is biztosíthat. A nemzetközi szállítás költségeit és határidejét a Vállalkozás egyedileg határozza meg, és a rendelés véglegesítése előtt közli a Vásárlóval. A nemzetközi szállítás során a Vásárló felel a vámkezeléssel, importadókkal és egyéb helyi szabályozásokkal kapcsolatos kötelezettségekért.

3. Szállítási költségek

A szállítási költségek a megrendelt termékek súlyától, méretétől, a választott szállítási módtól és a szállítási cím helyétől függnek. A pontos szállítási díj a kosárban és a fizetési folyamat során jelenik meg, mielőtt a Vásárló véglegesítené a rendelést.

  • Belföldi szállítás (Magyarország): Az alap szállítási díj általában 1.500 HUF és 3.500 HUF között mozog, de a Vállalkozás promóciós akciók keretében ingyenes szállítást kínálhat bizonyos rendelési összeg (pl. 20.000 HUF) felett. Az ingyenes szállítás feltételeit a Webáruházban külön hirdeti meg.

  • Személyes átvétel: díjmentes.

  • Nemzetközi szállítás: a költséget a Vállalkozás egyedileg kalkulálja, és a rendelés leadása előtt közli.

A szállítási költségek tartalmazzák a csomagolás és a kezelés díját is. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a szállítási díjakat időről időre módosítsa, de a módosítások a már leadott rendelésekre nem vonatkoznak.

4. Szállítási határidők

A szállítási határidő a rendelés visszaigazolásától számítva:

  • Belföldi szállítás: 2-5 munkanap, kivéve a csúcsidőszakokat (pl. karácsony, ünnepek), amikor a határidő meghosszabbodhat.

  • Személyes átvétel: az időpont-egyeztetést követő 1-2 munkanapon belül lehetséges.

  • Nemzetközi szállítás: a határidő a célországtól és a szállítási módtól függ, általában 5-15 munkanap.

A Vállalkozás törekszik a határidők betartására, de nem vállal felelősséget a szállító (futárszolgálat) által okozott késésekért, amennyiben azok elkerülhetetlenek (pl. időjárási viszonyok, szállítói leállás, járványügyi korlátozások). A Vásárlót a késésről a Vállalkozás tájékoztatja, amennyiben tudomást szerez róla.

5. Szállítási folyamat és nyomon követés

A rendelés leadása után a Vállalkozás előkészíti a termékeket, és átadja azokat a futárszolgálatnak. A csomag feladását követően a Vállalkozás e-mailben küld egy nyomon követési (tracking) számot, amely lehetővé teszi a Vásárló számára, hogy nyomon kövesse a csomag útját a szolgáltató online felületén. A Vállalkozás gondoskodik arról, hogy a termékek megfelelő csomagolásban kerüljenek feladásra, hogy elkerüljék a sérüléseket a szállítás során. A Vásárló köteles a csomag átvételekor ellenőrizni a csomag állapotát, és ha sérülést vagy hiányt észlel, azt a futár jelenlétében jelezni, és jegyzőkönyvet felvenni. A későbbi reklamációk esetén a Vállalkozás segítséget nyújt, de a felelősség a szállítóé.

6. Szállítási cím és adatok módosítása

A Vásárló köteles a rendelés leadásakor pontos és teljes szállítási címet és egyéb elérhetőségi adatokat megadni. A Vállalkozás nem vállal felelősséget a helytelen vagy hiányos címadatokból eredő problémákért (pl. kézbesítetlenség, késés, csomag elvesztése). Ha a Vásárló a rendelés leadása után módosítani kívánja a szállítási címet, ezt a lehető leghamarabb jelezze a Vállalkozásnak e-mailben (info@teabolt.shop) vagy telefonon (+36209854923). A módosítás csak addig lehetséges, amíg a csomagot a futárszolgálatnak át nem adják. Az átadás után a cím módosítása csak a futárszolgálat beleegyezésével és további költségek felmerülésével lehetséges, amelyeket a Vásárló visel.

7. A termék átvétele és felelősség átszállása

A termék átvételekor a Vásárló aláírásával igazolja a csomag sértetlen állapotát. A felelősség a termékre vonatkozóan (pl. károkért, elvesztésért) a Vállalkozástól a Vásárlóra száll át az átvétel pillanatában. Ha a Vásárló a csomagot nem veszi át, vagy a futár nem találja otthon, a futárszolgálat értesítőt hagy, és a csomagot egy meghatározott ideig (általában 5 munkanap) a helyi depóban tárolja, majd visszaküldi a Vállalkozásnak. A sikertelen kézbesítés esetén a Vállalkozás jogosult a szállítási költséget a Vásárlóra hárítani, ha a Vásárló hibájából (pl. rossz cím, elérhetetlenség) nem sikerült a kézbesítés.

8. Szállítási problémák és reklamációk

Ha a Vásárló a terméket sérülten, hibásan vagy hiányosan kapja meg, vagy a csomag elveszik, az alábbi lépéseket kell követni:

  1. A Vásárló a csomag átvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül jelezze a problémát a Vállalkozásnak e-mailben (info@teabolt.shop) vagy telefonon (+36209854923), megadva a rendelés számát, a csomag azonosítóját (ha van), és részletes leírást a problémáról (pl. sérülés, hiányzó termék).

  2. A Vállalkozás 24-48 órán belül visszajelzést ad, és kivizsgálja az esetet, együttműködve a futárszolgálattal. A Vállalkozás kérheti a sérült csomagról készült fényképek megküldését.

  3. Ha a szállító felelőssége megállapítható (pl. a csomag sérült, elveszett), a Vállalkozás segít a kártérítési igény érvényesítésében. A Vállalkozás a saját hibájából (pl. rossz termék küldése) eredő problémák esetén a termék cseréjét vagy a vételár visszatérítését biztosítja, a szállítási költségek viselésével.

  4. A reklamációk elbírálása a jogszabályi határidők (általában 30 nap) betartásával történik.

9. Különleges szállítási igények

A Vállalkozás figyelembe veszi a Vásárlók különleges igényeit, például:

  • Ajándékcsomagolás: A Vállalkozás lehetőséget biztosít ajándékcsomagolásra, amely extra díj ellenében igényelhető. Ezt a rendelés leadásakor kell jelezni.

  • Gyorsított szállítás: A Vásárló kérhet gyorsított szállítást (pl. 24 órán belüli kézbesítés), amennyiben az adott termék raktáron van és a szállító vállalja. A gyorsított szállítás többletköltséggel jár, amelyet a Vállalkozás előre közöl.

  • Ütemezett szállítás: A Vásárló kérheti, hogy a csomagot egy meghatározott napon vagy időpontban szállítsák, ha a futárszolgálat ezt lehetővé teszi.

Ezen igények teljesítése a Vállalkozás és a szállító kapacitásától függ, és a Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy az igényeket korlátozza vagy elutasítsa, ha azok nem kivitelezhetőek.

10. Szállítási költségek visszatérítése

Amennyiben a Vásárló a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján él az elállási jogával (visszárítás), a Vállalkozás visszatéríti az alap szállítási költségeket (a leggazdaságosabb szállítási mód díját), de nem téríti meg a gyorsított vagy különleges szállítási mód többletköltségeit. Ha a termék hibás, és a Vásárló a szerződéstől eláll, a Vállalkozás a teljes szállítási költséget visszatéríti (beleértve a visszaküldés költségeit is). A visszatérítés a fizetési módhoz igazodik, és a Vállalkozás a jogszabályi határidőkön belül teljesíti.

11. Felelősség korlátai

A Vállalkozás nem vállal felelősséget:

  • a futárszolgálat által okozott késésekért, elvesztésért vagy sérülésért, kivéve, ha a Vállalkozás hibája (pl. rossz csomagolás) közrehatott;

  • a Vásárló által megadott helytelen vagy hiányos adatokból eredő szállítási problémákért;

  • vis maior eseményekért (pl. háború, természeti katasztrófa, járvány, sztrájk, hatósági intézkedések), amelyek akadályozzák a szállítást. Ilyen esetekben a Vállalkozás értesíti a Vásárlót, és közösen keresnek megoldást (pl. a szállítás elhalasztása vagy a szerződés felbontása).

A Vállalkozás teljes felelőssége a szállítással kapcsolatban nem haladja meg a termék vételárának összegét, kivéve szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás esetén.

12. Záró rendelkezések

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási Politikát módosítsa, különösen a szolgáltatók változása, jogszabályi módosulások vagy a piaci viszonyok alakulása miatt. A módosítások a Webáruházban való közzététellel lépnek hatályba, és a már leadott rendelésekre a módosítás hatálybalépése előtt érvényes Politika vonatkozik. A Politika az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival összhangban készült, és biztosítja a Google Ads hirdetési szabályzatának való megfelelést, különös tekintettel az átlátható, pontos és fogyasztóbarát tájékoztatásra.